سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد المالي

◂  ٢.١  مسؤولية المشتري قبل إتمام الطلب

قبل إتمام عملية الشراء يُلزَم المشتري بمراجعة وقراءة جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج بعناية تامة وتشمل: وصف المنتج الكامل، قائمة المكونات، تحذيرات الاستخدام، معلومات المصدر والعلامة التجارية، وسياسة الإرجاع الخاصة بهذا المنتج بالتحديد. المشتري مسؤول مسؤوليةً كاملة عن التحقق من ملاءمة المنتج لوضعه الصحي ونوع بشرته قبل الشراء. إتمام عملية الشراء يُعدّ إقراراً صريحاً بالاطلاع على جميع المعلومات والتحقق من المناسبة.

في حالة وجود أي استفسار أو شك يُتاح للمشتري تقديم استفساره الكتابي عبر قنوات التواصل الداخلية الرسمية للمنصة قبل إتمام الطلب والحصول على رد موثق من البائع.

◂  ٢.٢  تقديم الاستفسارات والشكاوى قبل وبعد الطلب

توفر منصة Mony Light آلية رسمية موثقة لتقديم الاستفسارات والشكاوى في جميع مراحل الطلب. قبل الطلب يحق للمشتري فتح استفسار مباشر مع البائع عبر نظام الرسائل الداخلي في صفحة المنتج حصراً ولا يُسمح بالتواصل خارج هذا النظام. بعد إتمام الطلب يحق للمشتري تقديم شكوى رسمية عبر بوابة الدعم الداخلية للموقع. جميع الاستفسارات والشكاوى تُوثَّق رسمياً في النظام.

◂  ٢.٣  حق العدول ومدته القانونية

وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولوائح حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (Consumer Rights Directive 2011/83/EU)، يحق للمشتري طلب إرجاع المنتج رسمياً خلال مدة أقصاها سبعة أيام تقويمية تبدأ من تاريخ الاستلام الموثق في منظومة التتبع الرسمية. لا يسري حق العدول على المنتجات التي استوفت شروط الاستثناء الواردة في البند ٢.٤.

◂  ٢.٤  الاشتراطات الصحية والقيود الخاصة بمنتجات التجميل

نظراً للطبيعة الصحية الخاصة لمنتجات العناية الشخصية والتجميل وما تفرضه معايير الصحة العامة الدولية (WHO Cosmetics Guidelines واللائحة الأوروبية EC 1223/2009)، لا يُقبل إرجاع أي منتج في الحالات التالية:

• فتح الغلاف الأصلي المحكم أو كسر لاصق الأمان الرسمي أياً كان.

• استخدام المنتج ولو لمرة واحدة أو ظهور أي أثر استخدام عليه.

• إزالة الملصقات الرسمية أو الباركود أو بطاقة البيانات.

• انتهاء صلاحية المنتج بعد استلامه في حالة سليمة.

الاستثناء الوحيد المقبول هو الحالة الموثقة التي يكون فيها المنتج تالفاً أو معيباً أو مغايراً للمواصفات المعلنة قبل الاستلام أو عند فتحه لأول مرة، على أن يُبلَّغ عنها خلال 48 ساعة من الاستلام مصحوبةً بتوثيق بصري واضح (صور أو فيديو).

◂  ٢.٥  توزيع تكاليف الإرجاع

• خطأ البائع (منتج تالف أو خاطئ أو مزيّف): يتحمل البائع وحده تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً كاملةً. يُرد للمشتري كامل المبلغ المدفوع شاملاً تكاليف الشحن الأصلية خلال سبعة أيام عمل.

• رغبة المشتري (تغيير رأي أو عدم الملاءمة): يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع ويُرد له سعر المنتج فقط دون رسوم الشحن الأصلية.

• منتج لا ينطبق عليه حق الإرجاع: لا يُسترد أي مبلغ ولا يُقبل الإرجاع إذا تحقق أحد شروط الاستثناء المنصوص عليها في البند ٢.٤.

⚠  تحتفظ المنصة بحق إضافة أو تعديل سياسات الإرجاع لبعض فئات المنتجات مستقبلاً مع الإخطار المسبق. يُنصح المشتري دائماً بالاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بكل منتج قبل إتمام الشراء.